2022年6月中旬，新能源公司售后服務(wù)部舉辦了企業(yè)文化共創(chuàng)之“金點子”點亮未來活動，此活動對優(yōu)化服務(wù)部工作效率，提升客戶滿意度提供了很多嶄新的思路。服務(wù)部員工通過觀察、思考和創(chuàng)新，不僅立足于當(dāng)下的本職工作，更注重于遠(yuǎn)期服務(wù)體系的搭建和客戶體驗的提升。

本次活動共收集到27個點子，內(nèi)容涵蓋了平臺管理構(gòu)架、風(fēng)控措施、燃機(jī)技術(shù)、汽機(jī)現(xiàn)場經(jīng)驗、現(xiàn)場物資管理等方面。經(jīng)過部門員工投票產(chǎn)生了五個“金點子”，服務(wù)部下半年將重點實施。下面分別作簡要介紹：

1、成立遠(yuǎn)程技術(shù)支持小組

針對售后服務(wù)部燃機(jī)設(shè)計力量薄弱，對本體及系統(tǒng)問題無法獨立分析解決等痛點，聯(lián)合我公司的營銷部門、設(shè)計部門及股份公司的設(shè)計、生產(chǎn)、質(zhì)保等多部門以及三菱和西門子的技術(shù)支持團(tuán)隊初步搭建起新能源燃機(jī)大服務(wù)技術(shù)支持體系?，F(xiàn)在已建立M251s大修、SGT800和SGT300的遠(yuǎn)程支持小組，在重鋼、青鋼和繁昌、海寧等項目上提供了重要的技術(shù)支持，后續(xù)將進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程支持小組的建設(shè)，并積累故障數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗庫。

2、備件報價小軟件

針對備件銷售常常會涉及到上千個零部件的報價，該工作會占用大量時間。金點子建議開發(fā)備件報價小軟件，節(jié)約商務(wù)經(jīng)理的時間，提高部門對報價標(biāo)準(zhǔn)流程管理，及價格二級過程審核的執(zhí)行。該報價小軟件1.0版已由服務(wù)部自行開發(fā)完成并應(yīng)用，不僅實現(xiàn)快速查找不同用戶不同年份的價格，更支持快速生成新的報價單，可為部門的商務(wù)分析提供數(shù)據(jù)支持。后續(xù)將進(jìn)一步優(yōu)化2.0版。

3、建立“檢修包”

針對M251服務(wù)銷售采用的是非長協(xié)模式，客戶每年都需要對同類備件進(jìn)行頻繁采購。該金點子計劃將大修過程中的備件按使用頻次等幾個維度編制成“檢修包”，向用戶開展“打包”銷售。降低用戶規(guī)劃、申報及合同簽約過程中的重復(fù)與繁瑣。同時，我公司也可同步采用“檢修包”的形式完成向股份公司或外方供應(yīng)商的采購，化繁為簡，提高效率。未來還可按每年檢修機(jī)組臺份數(shù)進(jìn)行批量采購，不僅穩(wěn)定交貨期還可實現(xiàn)采購成本的降低。

4、對大修總包施工合同開展風(fēng)險收益評價

針對M251s大修施工總包合同執(zhí)行過程中公司承擔(dān)的風(fēng)險過大但收益過低，對總包合同在事前、事中和事后開展風(fēng)險收益的評估。該建議還未實施，計劃結(jié)合遷鋼項目大修施工總包合同梳理風(fēng)險點及對策。

5、制作SGT-800燃機(jī)現(xiàn)場執(zhí)行手冊

針對在新能源成立初期，面對各部門組織結(jié)構(gòu)重組帶來的項目分工不明確且執(zhí)行不暢等痛點，開展對燃機(jī)新機(jī)現(xiàn)場服務(wù)過程分工界面的梳理。主要指用戶、公司內(nèi)的銷售、設(shè)計、售后服務(wù)、供應(yīng)商等各方在執(zhí)行項目過程中的職責(zé)分工，資料交接及質(zhì)量、技術(shù)問題的處理路徑。已完成了SGT800現(xiàn)場執(zhí)行手冊的初版，并在繁昌、江門和海寧項目上實施和驗證。該執(zhí)行手冊不僅可有效推進(jìn)各部門協(xié)同解決現(xiàn)場問題，同時也指導(dǎo)了服務(wù)工程師向項目執(zhí)行經(jīng)理的方向做自我提升。

此次“金點子”活動體現(xiàn)了售后服務(wù)部的凝聚力和創(chuàng)造性，為我們打造優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊提供了新的抓手。

目標(biāo)堅定，模式清晰，執(zhí)行堅決，讓我們保持成長，讓工作更有成效。